De todas las plataformas de comercio electrónico, Shopify me parece la más completa. Claro, puede haber algunos fallos, pero después de haber probado la mayoría de ellos, me encanta que Shopify es rica en características, completamente flexible, y viene con todo lo que pueda necesitar para ejecutar un negocio de comercio electrónico eficaz.

¿Quién debería elegir Shopify? Pequeños negocios, vendedores internacionales, vendedores sin conocimientos de programación, negocios que quieren una interfaz intuitiva, y cualquiera que nunca haya construido una tienda online antes.

Una de las mejores razones para elegir Shopify como tu plataforma de comercio electrónico es por las herramientas integradas.

Para una pequeña empresa que acaba de empezar, no hay necesidad de suscribirse a un programa de marketing por correo electrónico, sólo tiene que utilizar Shopify para mantener un control sobre los clientes, comunicarse con ellos acerca de las ventas, y enviar automáticamente correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados.

Es una solución ideal todo-en-uno cuando eres nuevo en las ventas de comercio electrónico.

Lo que nos gusta de Shopify

• Escalable: Shopify permite una amplia personalización utilizando su editor back-end, desde temas de escaparate hasta la integración de aplicaciones de terceros. Viene con útiles funciones de ventas y herramientas para ayudarte a gestionar y escalar tu negocio sin demasiadas complicaciones, incluyendo análisis y recuperación de carritos abandonados. Me gusta especialmente la posibilidad de que varios usuarios gestionen la tienda. También me parecieron muy útiles sus funciones de gestión de pedidos e inventario.
• Múltiples canales de venta: Me gusta que Shopify haga posible vender a través de múltiples canales aparte de mi tienda online. Requiere integración en el back-end, pero la mayoría de ellas son gratuitas, por lo que me resultó de gran ayuda para aumentar las ventas. Los distintos canales incluyen la aplicación de la tienda, Facebook, blogs, Instagram, eBay, Amazon y Handshake.
• Diseño personalizable: Shopify ofrece ocho temas y plantillas de tienda gratuitos y 68 de pago, la mayoría de los cuales vienen en dos o más variantes. Eso no es impresionante en términos de números, especialmente en comparación con los cientos de su cercano rival BigCommerce. Sin embargo, encontré que los temas de Shopify son altamente personalizables a nivel de código usando Liquid code y vienen con iconos de redes sociales, actualizaciones gratuitas y fotos de archivo gratuitas de Burst. También es SEO-friendly, lo que se lleva mi voto.
• Amplia tienda de aplicaciones: Como la mayoría de los constructores de sitios web, Shopify tiene una amplia biblioteca de aplicaciones y extensiones en su App Store. Puedes elegir entre 4.050 aplicaciones gratuitas, desde diseños de tiendas hasta búsqueda y venta de productos. También puedes optar por aplicaciones y plugins de pago de su lista de casi 3.000 opciones.
• Sólido servicio de atención al cliente: Cuando se trata de atención al cliente, aprecio que Shopify no escatime en garantizar que los clientes puedan obtener toda la ayuda que necesitan cuando la necesitan. La plataforma ofrece atención al cliente 24/7 a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales. Los clientes autosuficientes pueden encontrar toneladas de ayuda a través de preguntas frecuentes (FAQs), amplia documentación, tutoriales en vídeo, y mucho más en el foro de la comunidad y el centro de ayuda.
• Temas adaptables a dispositivos móviles: Todos los 91 temas (76 en la arquitectura de Tienda Online 2.0) ofrecidos en Shopify son responsivos para móviles. Para mí, esto significa menos preocupaciones sobre cómo mi tienda y las páginas de productos aparecen en diferentes dispositivos. Las páginas cambian de tamaño automáticamente, dependiendo del dispositivo del cliente.

Lo que falló

• Curva de aprendizaje significativa: Algunos usuarios afirman que Shopify es fácil de usar, pero eso no es cierto para todo el mundo. Lleva un tiempo cogerle el truco al editor, y bloquear puede ser todo un reto. A mí me llevó unas cuantas horas crear una tienda, sobre todo porque tenía que cambiar constantemente del back-end al front-end para hacer retoques estéticos y de producto. También me di cuenta de que la integración de algunas aplicaciones de terceros y la configuración de las funciones de la tienda requerían conocimientos técnicos. Sin embargo, me resultó más fácil después de ver algunos tutoriales en vídeo y consultar el foro en busca de consejos.
• Pocas funciones integradas: Yo esperaría que el software de código abierto, como WooCommerce y OpenCart, fuera básico, pero no una plataforma de pago como Shopify. Mientras que Shopify incluye características esenciales para construir una tienda online, necesitas instalar bastantes aplicaciones para conseguir funcionalidades necesarias, como poder vender productos digitales o participar en dropshipping. Aunque la mayoría de las aplicaciones son gratuitas, es posible que tengas que pagar por ciertas funciones integrales para tu tienda.
• Precio más alto que competidores similares: Los planes de Shopify son razonables, pero tus costes mensuales pueden ser más altos de lo que esperabas. Shopify prefiere que utilices Shopify Payments como pasarela de pago. Para promocionar su pasarela de pago, cobra una tarifa por transacción además de las tarifas regulares de la pasarela de pago si utilizas una pasarela de pago de terceros.

Reseña editorial de EdtechReview

Después de construir mi tienda y probar todas las características de Shopify, encontré que Shopify es una de las plataformas de comercio electrónico más fáciles y completas del mercado.

Tiene excelentes precios de entrada con herramientas de comercio electrónico que ayudan a las pequeñas empresas a las grandes marcas de comercio electrónico, por lo que rápidamente puede iniciar y hacer crecer su tienda en una sola plataforma.

También proporcionan la seguridad, el soporte y las mejoras de plataforma adecuadas para que pueda añadir funciones a su tienda en línea según sea necesario.

Vea cómo revisamos las plataformas de comercio electrónico.

Planes y precios

• Prueba gratuita-3 días
• Básico: 29 $ al mes
• Shopify-$79 al mes
• Avanzado-$299 al mes
• Shopify Pro-$2,000+

Características

• Diseño de la tienda
• Carga de productos
• Recuperación de carritos abandonados
• SEO
• Procesamiento de pagos
• Soporte móvil
• Gestión de inventario
• Marketing por correo electrónico
• Informes y análisis
• Opciones de envío

Seguridad

• Conformidad con PCI DSS Nivel 1
• Certificados SSL incluidos

Soporte

Shopify ofrece múltiples canales de soporte, pero debes esperar una ruta tortuosa si quieres hablar con una persona en vivo.

• Chat en vivo
• Correo electrónico
• Llamadas
• Comunidad

Mejoras

Shopify se toma muy en serio los comentarios de sus usuarios y se comunica constantemente con los comerciantes en primera línea del comercio electrónico para supervisar e interpretar los hábitos de compra, las tendencias y los datos. Utilizan esta información para mejorar la plataforma mensualmente.

Planes y precios de Shopify

Los precios de Shopify son sencillos, e incluso los planes más bajos vienen con algunas características muy interesantes.

Hay cuatro planes y un complemento para elegir, incluyendo:

Básico-$29 al mes

• Bueno para: Nuevos usuarios
• Toda la funcionalidad que necesitas para empezar una nueva tienda online

Shopify: 79 $ al mes

• Bueno para: Pequeñas empresas, vendedores internacionales
• Comisiones de transacción más bajas + un mejor sistema de informes
• Mayores descuentos de envío y hasta cinco cuentas de personal

Advanced: 299 $ al mes

• Bueno para: Pequeñas empresas, vendedores intencionales, grandes marcas
• Comisiones de transacción más bajas + informes personalizados
• Aranceles e impuestos de importación y hasta 15 cuentas de personal

Shopify Plus-Empieza en $2,000 al mes

• Bueno para: Vendedores globales, grandes marcas, necesidades especializadas
• Solución omnicanal completa para experiencias cohesivas
• El mejor rendimiento, escalabilidad y extensibilidad del mercado

Complemento para minoristas-$89 al mes

• Bueno para: Ventas en persona, cualquiera que necesite un TPV completo
• Dos cuentas de administrador, usuarios ilimitados, se conecta a tu tienda Shopify
• Todo lo que necesitas para vender en persona

Características

Shopify proporciona características esenciales integradas para crear, administrar y utilizar una tienda en línea para todos sus planes.

Diseño de la tienda

Cualquiera puede crear un escaparate decente utilizando el editor de temas apropiado para la mayoría de las industrias con los temas personalizables y diseñados profesionalmente de Shopify (con o sin OS 2.0).

El editor de temas es sencillo y te permite hacer cambios considerables en la apariencia de tu tienda (al menos en la página de inicio para los temas tradicionales) con un mínimo esfuerzo.

Pude utilizar las funciones de diseño y personalizar lo que necesitaba. Sin embargo, como no soy programador, no pude cambiar los códigos de los temas. Es fácil navegar por las características básicas de diseño una vez que entiendes cómo usar Shopify.

Todo lo que necesitas es suficiente tiempo en tus manos si es la primera vez que utilizas Shopify para aprender cómo funciona la plataforma.

En mi opinión, Shopify ofrece algunos de los temas más modernos y de aspecto más profesional.

Encontrarás más de 100 temas tanto en versión gratuita como de pago. También son personalizables, por lo que puedes ajustar el tema que elijas hasta que sea el adecuado para ti.

Carga de productos

Hay dos formas de añadir un producto en Shopify: individualmente o en bloque utilizando un archivo de valores separados por comas (CSV). Ve a la página de administración para añadir cada producto manualmente.

Para subir productos de forma masiva, necesitas usar una plantilla CSV especial.

Para asegurarse de que su archivo CSV funciona correctamente, la primera línea debe tener encabezados de columna especificados en la tabla de descripción CSV del producto y cada columna debe estar separada por comas.

Por supuesto, quieres añadir fotos y otros medios de comunicación de tus productos, y Shopify te permite incluir texto alternativo para ayudar con tu SEO.

Puedes subir hasta 250 imágenes, enlaces de vídeo y modelos 3D (si el tema lo permite) para cada producto, lo que es extremadamente útil para los compradores.

Sin embargo, hay un límite en el número total de vídeos y medios 3D. Shopify no recortará las imágenes por ti, así que debes asegurarte de que tengan un tamaño uniforme.

Puedes recortar tus imágenes en el editor de fotos de Shopify después de subirlas, pero sería mucho mejor si pudieras evitar ese paso extra.

Ten en cuenta también que sólo puedes añadir imágenes a las variantes, y que cada imagen no puede pesar más de 20 MB.

“La velocidad [del sitio], en lo que respecta a las tiendas online o incluso a los sitios web comerciales, tiene que ver con la velocidad de carga de la página.Muchos alojamientos web utilizan CDNs para ayudar a reducir la carga cuando tu página rellena imágenes y vídeos.Shopify es un servicio rápido, pero puedes mejorar la velocidad utilizando imágenes más pequeñas o menos y aplicaciones de terceros».

Recuperación de carritos abandonados

La función de recuperación de carritos abandonados está disponible para todos los suscriptores de Shopify, incluyendo Shopify Starter, y es eminentemente útil para los vendedores online que lloran por una tasa media de abandono de carritos del 69,82%.

Puedes configurar la tienda para enviar un correo electrónico predeterminado o personalizado automáticamente a los compradores después de que abandonen un carrito para animarles a volver y completar su compra.

SEO

Shopify hace que sea fácil para los suscriptores hacer marketing de contenidos e impulsar el SEO en la página con su herramienta de blogs incorporada.

Sin embargo, carece de la sofisticación de plataformas como WordPress, en particular la capacidad de utilizar categorías y la optimización de palabras clave.

Otras funcionalidades SEO integradas de Shopify la convierten en una de las favoritas de muchas tiendas de comercio electrónico. Aparte del SEO en la página, puedes utilizar el título, la meta descripción, los encabezados y el texto alt para ayudarte con tus esfuerzos de SEO.

Shopify te permite tener un control total sobre la adición de URLs de mapas de sitio y dictar qué URLs pueden rastrear los motores de búsqueda mediante el ajuste del archivo robots.txt. También te pide que añadas redireccionamientos 301 cuando cambies la URL de las páginas para que puedas evitar perder posiciones en las búsquedas.

La red de distribución de contenidos (CDN) ayuda a cargar las imágenes más rápidamente, lo que permite alcanzar un tiempo medio de carga de página de 1,3 segundos. Esto puede ayudarle a ganarse el favor de los dioses de la clasificación en los motores de búsqueda. El SSL gratuito y el diseño mobile-first de los temas de Shopify tampoco hacen daño, ya que Google tiende a favorecer los sitios seguros y adaptados a dispositivos móviles a la hora de clasificar los resultados de búsqueda.

Procesamiento de pagos

Shopify tiene incorporado Shopify Payments para el procesamiento de pagos que puedes configurar fácilmente para que tu tienda acepte pagos con tarjeta de crédito, órdenes de compra (POs) y más. También viene con funciones de gestión de fraude.

En mi experiencia, la pasarela de pagos integrada de Shopify hace que todo el proceso de pago sea más fácil y esté más consolidado. No tienes que preocuparte por los cargos descabellados que cobran plataformas como PayPal. Tampoco tienes que preocuparte por añadir múltiples socios de pago para la comodidad de tus usuarios. Pagos en Shopify es una solución integral que se encarga de todos tus requerimientos a muy bajo costo.

Soporte móvil

Shopify le da un buen uso a los dispositivos móviles de dos maneras:

1. La aplicación de Shopify está disponible en Android e iOS que te permite gestionar tu tienda sobre la marcha. Puedes añadir o editar productos, ver informes, ver pedidos, completar pedidos y coordinarte con los miembros del equipo.
2. La aplicación Shopify POS te permite procesar pagos para compras en persona. Sólo necesitas un dispositivo móvil compatible para procesar pagos en efectivo y con tarjeta de crédito. Si no quieres introducir la información de la tarjeta manualmente, el hardware de TPV, como un lector de tarjetas, está disponible para su compra en Shopify.

Gestión de inventario

Me gusta que Shopify incluya la funcionalidad de ubicaciones de inventario en todos sus planes para soportar la venta multicanal. Puedes rastrear y transferir inventario a través de múltiples ubicaciones y sincronizarlo con tu tienda Shopify sin problemas.

Dado que está integrada en la plataforma, no es necesaria ninguna integración y no supone ningún coste adicional para ti. Además, si estás en un plan de Shopify (nivel medio) o superior, puedes hacer un análisis ABC para identificar los productos que más se venden.

Sin embargo, el sistema de gestión de inventario incorporado es bastante básico. No rastrea el cumplimiento, no maneja pedidos de envío directo, ni gestiona transacciones B2B.

También trata otros canales de venta como expansiones de la tienda en línea en lugar de una tienda separada.

Esto significa que necesita añadir una aplicación de cumplimiento de pedidos para consolidar todos sus pedidos y una aplicación de dropshipping, como DSers, para gestionar el envío de sus pedidos de dropshipping.

Si tu negocio se centra principalmente en tu tienda online y tienes existencias limitadas, las herramientas de inventario de Shopify pueden hacer el trabajo.

Marketing por correo electrónico

Shopify Email es la forma más simple pero efectiva de enviar, gestionar y analizar tus campañas de correo electrónico. Lo encontré menos complicado que plataformas como Mailchimp y Klaviyo.

Ya que está incorporado en el Admin de Shopify, puedes esperar tiempos de carga más rápidos, seguimiento y análisis convenientes, y más – todo en un solo tablero.

Puede que no sea tan sofisticado como el software de marketing por correo electrónico dedicado, como Constant Contact o Sendinblue, pero sigue siendo bastante eficaz.

Shopify Email te permite crear boletines de noticias y automatizar el envío de correos electrónicos de bienvenida y upsell basados en desencadenantes específicos.

También puedes segmentar a tus clientes para aumentar tus tasas de apertura y de clics.

Lo mejor es que puedes enviar hasta 10.000 correos electrónicos al mes, de forma gratuita, y 1 dólar por cada 1.000 enviados de más.

Sin embargo, tiene algunos fallos. Por un lado, no admite HTML en el código fuente del correo electrónico, lo que significa que podrías perder información vital sobre tus clientes.

Por otro lado, el flujo de trabajo es un poco confuso, ya que la configuración de un correo electrónico automatizado no ocurre en la aplicación Shopify Email, sino en Marketing > Automatizaciones del panel de administración.

Informes y análisis

Produje bastantes reportes útiles desde el tablero de Shopify para lo siguiente:

• Ventas
• Comportamiento del cliente
• Marketing
• Datos de búsqueda
• Carrito abandonado

Puede acceder a la página de análisis en el sitio de administración. Proporciona datos sobre pedidos, ventas clave y visitantes de la tienda online.

Puedes ver rápidamente el rendimiento de tu tienda a través de todos los canales de venta en cualquier rango de fechas que desees.

Sin embargo, esto no estaba disponible en los planes Básico y Shopify Starter.

Allí, sólo obtienes estadísticas sobre información financiera básica, como ventas e ingresos, descuentos, reembolsos e informes de impuestos, sin entrar en las estadísticas finales, como los ingresos netos.

Creo que Shopify se equivocó al limitar el acceso a esta función.

Competidores como BigCommerce incluyen funciones de informes detallados para todos sus planes de pago, por lo que Shopify no se compara tan bien en esta funcionalidad vital.

Nada estimula más a las startups que obtener informes detallados, sean los resultados buenos o malos.

Opciones de envío

Las funciones integradas de envío de Shopify permiten a los propietarios de tiendas ofrecer múltiples opciones de envío a sus clientes. Funciona con múltiples clases de correo, incluyendo:

• Canada Post
• DHL
• Sendle (Australia)
• UPS
• USPS

Las funciones de envío de Shopify incluyen:

• Envíos internacionales
• Envíos nocturnos
• Recogida de paquetes
• Seguro de envío
• Información de seguimiento

Además, Shopify ofrece importantes descuentos a sus suscriptores de forma automática en función de sus planes.

Seguridad

Como Shopify se encarga de todas las cuestiones de seguridad y cumplimiento, puedes asegurarte de que todo el software que utilizas está actualizado y es seguro.

Además, Shopify cuenta con un sistema de detección de fraudes para evitar pruebas con tarjetas y fraudes de toma de posesión de cuentas.

Sin embargo, debido a que los suscriptores de Shopify comparten los servidores host con millones, la pérdida de datos es una preocupación real.

Sugiero hacer copias de seguridad de los datos de tus productos exportando archivos CSV regularmente.

Soporte de Shopify

Shopify tiene un robusto soporte al cliente en múltiples canales. Ofrece chat en vivo, correos electrónicos, llamadas telefónicas y consultas con la comunidad.

Sin embargo, la experiencia del usuario varía.

• Chat: La opción de chat es muy conveniente – recibí una respuesta en pocos segundos
• Correo electrónico: Se tarda aproximadamente un día en recibir respuesta a un correo electrónico y a veces más, dependiendo del motivo por el que te pongas en contacto con ellos.
• Teléfono: Las llamadas telefónicas son rápidas – una vez que solicitas una llamada, normalmente te devuelven la llamada en pocos minutos
• Comunidad: Alguien nuevo en Shopify puede aprender bastante aquí; puedes unirte a conversaciones y hablar con otros miembros sobre cualquier duda que puedas tener

Sin embargo, tienes que pasar por el aro para llegar a la página donde se puede acceder a chat en vivo o soporte telefónico al por menor. Al hacer clic en Asistencia 24/7, el enlace te envía primero a una página que te da tres opciones:

1. Ir al Centro de ayuda.
2. Consultar el Foro de la Comunidad.
3. Hacer una búsqueda.

La forma más rápida de llegar a la página correcta es buscar «asistencia a minoristas» y desplazarse hacia abajo. Verás esto:

Si quieres recibir una llamada, haz clic en «Contactar con soporte para minoristas». El soporte telefónico no está disponible con el soporte general.

Sin embargo, hablar o chatear con un agente en vivo no siempre es productivo cuando se trata de cuestiones técnicas. El Foro de la Comunidad es un poco mejor, pero se tarda algún tiempo antes de obtener una respuesta.

Creo que Shopify podría querer encontrar una manera para que sus suscriptores tengan acceso a sus desarrolladores, especialmente desde que el Mercado de Expertos ya no es el lugar para contratar a uno.

Mejoras recientes

• Linkpop ya está disponible en Shopify: Shopify introdujo recientemente Linkpop, una herramienta gratuita para hacer una página de aterrizaje shoppable a la que los compradores pueden acceder a través de aplicaciones de medios sociales. Puedes añadir un enlace Linkpop en la biografía de tu plataforma de redes sociales para que tus seguidores hagan clic. Cuando lo hagan, podrán ver y comprar productos sin salir de la plataforma de redes sociales.
• Los vendedores de Shopify ahora pueden añadir el estado de la velocidad de envío: Los propietarios de tiendas pueden agregar velocidades de envío en el checkout para que los clientes puedan rastrear el estado de sus compras en cualquier momento. La función solo está disponible para tiendas con configuración de envío multiorigen.
• Ahora puedes automatizar los cálculos de impuestos internacionales en tu tienda Shopify: Para aquellos que venden fuera de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Unión Europea, Noruega, Australia, Nueva Zelanda y Suiza, puedes configurar Shopify para que calcule automáticamente los impuestos específicos de un país. Sin embargo, como usted proporciona las tasas de Impuesto Base aplicables, debe confirmar sus cifras con un profesional de impuestos antes de implementar las reglas.
• Rastrea la actividad de tu tienda Shopify con una vista en vivo: Ahora puedes rastrear la actividad de tu tienda, el rendimiento, el comportamiento de los clientes y la ubicación utilizando un mapa del mundo en Live View desde cualquier dispositivo. La información se actualiza cada 10 minutos y proporciona información valiosa de marketing y de los clientes en su tienda en línea. Esto incluye el número de visitantes activos, número de sesiones, regiones geográficas de la mayoría de los visitantes, y el valor total de las ventas y el número de pedidos para todos sus canales de venta desde la medianoche.

Próximas características de Shopify:

• Experiencia de pago mejorada
• Mejoras en la integración de extensiones administrativas
• Traducciones de los listados de la tienda de aplicaciones